KI-Chatbot: Training, Onboarding und Implementierung

Kunde
smartUP Holding GmbH
Realisation
Web

Für die smartUP Holding GmbH haben wir einen KI-Chatbot trainiert und in die Website integriert. Das System wurde mit umfangreichen allgemeinen und standortbezogenen Informationen angelernt. Nach intensiven Tests erfolgte das Onboarding des Teams. Durch laufende Auswertung und Optimierung entwickelt sich der Chatbot stetig weiter und entlastet den Kundenservice spürbar.

KI-Chatbot ausprobieren
Eine Person hält ein Smartphone in der Hand, auf dem eine Chat-Nachricht von smartup angezeigt wird. Der Text bezieht sich auf die Suche nach einer Garage in der Nähe von Köln und bietet Unterstützung bei der Vermittlung geeigneter Optionen.

Intelligente Nutzerführung mit künstlicher Intelligenz

Bei diesem Projekt haben wir einen maßgeschneiderten KI-Chatbot entwickelt – von der Konzeptphase über das Training bis zur Live-Implementierung. Ziel war es, wiederkehrende Anfragen und Supportanliegen digital zu automatisieren, ohne dabei die menschliche Interaktion aus den Augen zu verlieren.

Training & Onboarding des Bot-Systems

Im ersten Schritt stand das Training des Chatbots auf dem Plan: Wir definierten Use-Cases, sammelten typische Nutzerfragen und realisierten eine Wissensdatenbank, die der Bot selbständig durchsuchen kann.

Technische Implementierung und Nutzerintegration

Die Implementierung erfolgte sukzessiv und responsiv: Der Chatbot wurde in die bestehende Website integriert, mit Schnittstellen zu FAQ-Systemen verbunden und auf mobilen wie Desktop-Geräten getestet. Besonderer Fokus lag auf Performance, Ausfallsicherheit und dem Datenschutz (DSGVO-Konformität). So entstand eine Plattform, die rund um die Uhr erreichbar ist und gleichzeitig wartbar bleibt.

Mehrwert für Nutzer:innen und Unternehmen

Die Einführung des Chatbots führte zu spürbaren Effizienzgewinnen: Supportanfragen wurden schneller beantwortet und Mitarbeitende entlastet. Gleichzeitig bietet das System eine moderne Nutzererfahrung, die zeigt: Innovation und Service können Hand in Hand gehen.