Google-Unternehmensprofil einrichten: Anleitung für lokale Betriebe

Ein Google-Unternehmensprofil richten Sie kostenlos über business.google.com ein: Firmennamen und Kategorie angeben, Adresse oder Einzugsgebiet festlegen, Kontaktdaten ergänzen und das Profil anschließend bei Google bestätigen. Danach kann Ihr Betrieb in der Google-Suche und in Google Maps erscheinen, wenn jemand in Ihrer Nähe nach Ihrer Leistung sucht. Die eigentliche Arbeit beginnt nach der Bestätigung, denn ein vollständiges und gepflegtes Profil wird deutlich häufiger angezeigt als ein halb ausgefüllter Eintrag.

In dieser Anleitung gehen wir die Einrichtung Schritt für Schritt durch, erklären die Sonderfälle wie Betriebe ohne Ladenlokal und zeigen, welche Fehler wir in der Praxis immer wieder sehen.

Warum sich das Profil für lokale Betriebe lohnt

Wer nach „Steuerberater in der Nähe“ oder „Elektriker“ plus Ortsname sucht, sieht bei Google meist zuerst eine Karte mit drei Einträgen und erst darunter die normalen Suchergebnisse. Diese Einträge stammen aus Unternehmensprofilen. Dort finden Interessenten Telefonnummer, Öffnungszeiten, Bewertungen, Fotos und den Link zu Ihrer Website, oft ohne Ihre Seite überhaupt zu besuchen.

Google nennt drei Faktoren für die Reihenfolge der lokalen Ergebnisse: Relevanz (passt der Eintrag zur Suche), Entfernung (wie nah liegt der Betrieb am Suchenden) und Bekanntheit (etwa Bewertungen und Verweise von anderen Websites). Einen bezahlten Platz in diesen Ergebnissen gibt es laut Google nicht. Sie beeinflussen das Ergebnis also vor allem über vollständige, korrekte und aktuelle Angaben.

Vorbereitung: Was Sie bereithalten sollten

Bevor Sie starten, lohnt sich ein kurzer Blick auf die Grundlagen. Das spart später Korrekturen, die bei Google mitunter eine erneute Prüfung auslösen.

• Google-Konto: Am besten ein Konto mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse, auf das im Zweifel auch eine zweite Person im Betrieb Zugriff hat. Profile, die an einem privaten Konto einer ausgeschiedenen Mitarbeiterin hängen, sind ein häufiges Problem.
• Exakter Firmenname: So, wie er auf Schild, Briefpapier und Website steht.
• Adresse oder Einzugsgebiet: Je nachdem, ob Kunden zu Ihnen kommen oder Sie zu den Kunden fahren.
• Telefonnummer und Website-Adresse
• Öffnungszeiten, auch Sonderzeiten an Feiertagen
• Einige gute Fotos: Außenansicht, Räume, Team, typische Arbeiten

Berechtigt ist laut Google, wer Inhaber oder Geschäftsführer des Unternehmens ist. Reine Online-Geschäfte ohne persönlichen Kundenkontakt können kein Profil anlegen.

Google-Unternehmensprofil einrichten in 6 Schritten

1. Eintrag anlegen oder vorhandenen Eintrag beanspruchen

Rufen Sie business.google.com auf und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an. Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein. Häufig existiert bereits ein Eintrag, den Google automatisch erstellt hat oder den jemand vorgeschlagen hat. Diesen sollten Sie beanspruchen, statt einen zweiten anzulegen. Meldet Google, dass ein anderes Konto den Eintrag bereits verwaltet, können Sie über das Formular die Inhaberschaft beantragen.

2. Kategorie wählen

Die Hauptkategorie gehört zu den wichtigsten Angaben überhaupt. Wählen Sie die spezifischste Kategorie, die auf Ihren Betrieb zutrifft. Google empfiehlt die Probe mit dem Satz „Dieses Unternehmen ist ein …“. Zusätzliche Kategorien sind möglich, sollten aber nur ergänzen, was Sie tatsächlich anbieten. Kategorien als Ersatz für Suchbegriffe zu nutzen, widerspricht den Richtlinien.

3. Adresse oder Einzugsgebiet festlegen

Empfangen Sie Kunden an Ihrer Adresse, etwa in einer Praxis, einem Laden oder Büro, tragen Sie diese ein. Postfächer und virtuelle Büros sind nicht zulässig.

Fahren Sie dagegen zu Ihren Kunden, wie viele Handwerksbetriebe oder mobile Dienstleister, und empfangen dort niemanden, blenden Sie die Adresse aus und geben nur ein Einzugsgebiet an. Das ist auch der richtige Weg, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten und Ihre Privatadresse nicht öffentlich zeigen möchten. Google erlaubt bis zu 20 Einzugsgebiete, angegeben als Städte, Postleitzahlen oder Regionen. Als Orientierung empfiehlt Google, dass das Gebiet nicht weiter als etwa zwei Autostunden vom Standort entfernt liegt. Einen Radius in Kilometern können Sie nicht eintragen.

Betriebe, die beides tun, also Kunden empfangen und zu Kunden fahren, behalten die Adresse und ergänzen zusätzlich das Einzugsgebiet.

4. Kontaktdaten ergänzen

Tragen Sie Telefonnummer und Website ein. Verlinken Sie idealerweise auf die Seite, die für Besucher aus der Suche am hilfreichsten ist. Bei einem Betrieb mit einem Standort ist das meist die Startseite.

5. Profil bestätigen

Ohne Bestätigung bleibt das Profil eingeschränkt. Welche Methode Ihnen angeboten wird, entscheidet Google automatisch, abhängig von Branche, Region und weiteren Faktoren. Möglich sind unter anderem:

• Telefon oder SMS: Sie erhalten einen Code an die Geschäftsnummer.
• E-Mail: Ein Code oder Link an eine angezeigte Adresse.
• Video: Sie zeigen per Video, zum Beispiel im Live-Videoanruf mit dem Google-Support, dass es Ihren Betrieb am angegebenen Ort gibt und dass Sie ihn führen, etwa mit Beschilderung, Umgebung und Arbeitsbereich. Google empfiehlt diese Methode, wenn sie angeboten wird.
• Postkarte: Ein Code kommt per Post, laut Google meist innerhalb von 14 Tagen. Er ist 30 Tage gültig. Ändern Sie in dieser Zeit weder Name noch Adresse oder Kategorie.

Nach der Bestätigung prüft Google die Angaben. Das dauert nach Angaben von Google bis zu fünf Werktage, gelegentlich länger.

6. Profil vervollständigen

Ergänzen Sie nun alle Felder, die für Ihren Betrieb sinnvoll sind: Beschreibung, Leistungen oder Produkte, Öffnungszeiten, Attribute wie barrierefreier Zugang oder Parkplätze sowie Fotos. Ein Profil, das Interessenten alle wichtigen Fragen beantwortet, erhält mehr Anrufe und Routenanfragen.

So optimieren Sie Ihr Profil nach dem Start

Beschreibung und Leistungen

Beschreiben Sie in wenigen Sätzen, was Sie anbieten, für wen und in welcher Region. Schreiben Sie für Menschen, nicht für Suchmaschinen. Aufzählungen von Ortsnamen oder Suchbegriffen wirken unseriös. Hinterlegen Sie Ihre Leistungen zusätzlich einzeln im Bereich Leistungen.

Fotos

Echte Fotos schaffen Vertrauen: Eingang und Außenansicht, damit Kunden Sie finden, dazu Räume, Team und Arbeitsbeispiele. Stockfotos helfen hier wenig. Neue Bilder in größeren Abständen zeigen außerdem, dass der Betrieb aktiv ist.

Öffnungszeiten aktuell halten

Nichts ärgert Kunden mehr als eine verschlossene Tür trotz „Geöffnet“ bei Google. Tragen Sie Betriebsferien und Feiertage als Sonderöffnungszeiten ein.

Bewertungen nach den Google-Richtlinien

Bewertungen sind für viele Suchende das wichtigste Entscheidungskriterium. Sie dürfen Kunden um eine Bewertung bitten. Über die Profilverwaltung erhalten Sie dafür einen Link und am Computer auch einen QR-Code, den Sie etwa auf Rechnungen, in E-Mails oder an der Theke nutzen können.

Dabei gelten klare Grenzen. Nicht erlaubt sind:

• Gegenleistungen für Bewertungen, etwa Rabatte, Gutscheine oder kleine Geschenke
• gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten
• Bewertungen durch Inhaber, Mitarbeitende oder Angehörige
• Kunden von negativen Bewertungen abzuhalten oder für das Löschen einer Kritik etwas anzubieten

Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf kritische. Eine sachliche, freundliche Antwort auf eine schlechte Bewertung wirkt auf andere Leser oft überzeugender als eine Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen ohne Reaktion.

Einheitliche Firmendaten überall

Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Ihrer Website, im Google-Profil, in Branchenverzeichnissen und in Social-Media-Profilen identisch geschrieben sein. Widersprüchliche Angaben, etwa eine alte Telefonnummer in einem Verzeichnis oder eine abweichende Schreibweise des Namens, erschweren Google die Zuordnung und verunsichern Kunden. Das Impressum Ihrer Website ist dabei die verlässliche Referenz.

Häufige Fehler beim Google-Unternehmensprofil

Profil und Website gehören zusammen

Das Unternehmensprofil ersetzt keine Website. Viele Interessenten klicken vom Profil aus weiter, um sich Leistungen, Referenzen und Ansprechpartner genauer anzusehen. Wenn die Seite dann auf dem Smartphone schlecht lesbar ist, lange lädt oder andere Kontaktdaten zeigt als das Profil, verlieren Sie genau diese Anfragen.

Sinnvoll ist deshalb, Profil und Website aufeinander abzustimmen: gleiche Firmendaten, gleiche Leistungen, gleicher Ortsbezug. Wie Sie Ihre Website in einer Viertelstunde selbst auf die wichtigsten Schwachstellen prüfen, zeigt unsere Checkliste zum Website-Check. Wenn Sie Unterstützung bei Website und lokaler Sichtbarkeit suchen, finden Sie mehr dazu auf der Seite unserer Webdesign-Agentur für Bonn und die Region.

Häufige Fragen

Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?

Nein. Einrichtung und Pflege sind kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn Sie zusätzlich Anzeigen bei Google schalten oder sich bei der Pflege unterstützen lassen.

Kann ich ein Profil ohne Ladenlokal anlegen?

Ja. Betriebe, die ihre Leistungen beim Kunden erbringen, blenden die Adresse aus und geben ein Einzugsgebiet mit bis zu 20 Orten oder Regionen an. Bestätigt werden muss der Betrieb trotzdem.

Wie lange dauert es, bis mein Profil sichtbar ist?

Nach der Bestätigung prüft Google die Angaben, laut Google meist innerhalb von fünf Werktagen. Bei der Bestätigung per Postkarte kommen bis zu zwei Wochen Postweg hinzu.

Was tun bei einer unfairen Bewertung?

Antworten Sie sachlich und ohne persönliche Daten des Kunden. Verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien, etwa weil sie beleidigend ist oder offensichtlich nicht von einem Kunden stammt, können Sie sie in der Profilverwaltung melden.

Ihre Ansprechpartner

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Wir sind Carina Schmitt und Peter Schmitz von ttz. Wir beraten Unternehmen in Bonn, Koblenz und im Kreis Ahrweiler sowie deutschlandweit, telefonisch oder per Video.

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